Definición

Definición 

El servicio al cliente se puede definir como un proceso para la satisfacción del receptor y no uno de producción de bienes, al igual, por este medio se valida el nivel de conformidad o discordancia con el trato que se le ha  brindado al comprador. Esto se puede ver reflejado en los momentos de contacto que tiene el usuario durante toda su instancia en la empresa con los trabajadores.

No obstante, es de vital importancia reconocer que las exigencias de los clientes deben estar en primer lugar, distinguiendo que el consumidor es la razón de ser de la empresa y el mejor componente de estrategia publicitaria ya que si el cliente está satisfecho se iniciará la promoción de boca en boca comunicando la buena experiencia que tuvo en la empresa, fortaleciendo así la imagen de la misma.